A dolgozói elégedettség nem pusztán HR-kérdés, hanem a szervezeti működés egyik legfontosabb mutatója. A kérdések önmagukban határozzák meg az akcióterv sikerét. A Thermal Hotel Visegrád****superior példáján mutatjuk be, hogyan válhat a dolgozói hang mérhető adattá, majd kiértékelés és akcióterv révén konkrét megvalósítássá. A cél, hogy a visszajelzések ne csak belső elégedettséget mérjenek, hanem az üzleti stratégia alakításának motorjává váljanak.